We besteden veel tijd en zorg aan een goede relatie met onze klanten. Ondanks deze inspanningen kan het toch voorkomen dat je niet tevreden over ons bent. Hoe vervelend dit ook is, we horen het graag als dit het geval is. Zo kunnen we overgaan tot actie om het probleem op te lossen of dit in de toekomst te voorkomen.
Leg het probleem of de onvrede in eerste instantie altijd voor bij de medewerker die je hebt gesproken of van degene van wie je de brief hebt gekregen. We weten uit ervaring dat de ontstane onvrede in de meeste gevallen direct kan worden weggenomen.