Hebt u een klacht?
Uiteraard doen wij ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u echter niet tevreden , dan vragen wij u dit ons direct te laten weten. Wij zullen ons uiterste best doen om uw klacht zo snel mogelijk te verhelpen.
Mocht u menen dat wij niet adequaat op uw klacht hebben gereageerd, dan kunt u zich wenden tot:
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
( 0900-3552248
Adviesvrij
Ons kantoor is adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij geen enkele contractuele verplichting hebben om u te adviseren om te kiezen voor de financiële producten van bepaalde verzekeringsmaatschappijen, banken en/of hypotheekverstrekkers.
Aandeelhouders
ZLM is een van de aandeelhouders van ons kantoor. Deze relatie bestaat uitsluitend op bedrijfsorganisatorisch
gebied. Er bestaat geen enkele schriftelijke of mondelinge overeenkomst, waaruit de verplichting voortvloeit verzekeringen en andere financiële voorzieningen bij betreffende verzekeraar onder te brengen.
Daarnaast is ook onze directeur en een van onze medewerkers aandeelhouder. Onze aandeelhouders hebben op geen enkele wijze invloed op ons advies aan u.
Selectie van aanbieders
Periodiek maken wij een selectie van de financiële producten die banken en verzekeringsmaatschappijen voeren. Hierbij werken wij met een aantal voorkeurs-maatschappijen. Wij bepalen zelf wie dat zijn. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering.
Wijze waarop wij beloond worden
1. op basis van provisie
De kosten van onze werkzaamheden worden gefinancierd door de bank of verzekeraar waarmee wij u in contact brengen.
2. op basis van declaratie
Voor sommige van onze diensten kunt u een vergoeding verschuldigd zijn op basis van een vast bedrag en/of een uurtarief.
Indien wij u rechtstreeks kosten in rekening brengen, informeren wij u hierover vooraf. Zo komt u nooit voor onverwachte kosten te staan. | 
